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物流的九步流程2:签收跟踪、回单、信息处理、考核与对账付款

Weave 2020-07-18 最新文章

大家好,我是许栩,欢迎来到我的专栏,物流基础知识-第三方物流管理。本篇是专栏的第9篇文章,《发货物流的九步流程2》(流程的后五步)。

上一篇我讲了发货物流九步流程的前四步(发货通知、通知物流、物流提货和在途跟踪),本篇,继续讲述发货物流的第五至第九步流程(签收跟踪、回单、信息处理、物流考核和对账付款)。

许栩原创供应链管理系列专栏,《物流基础知识-第三方物流管理》为第十个专栏,明细内容请见上图。

第五步流程、签收跟踪。

在第四步流程“在途跟踪”的四象限中(请见上图),我提到除了第一象限(发货单量大并且采用快递或即时物流信息可以精准查询的物流公司发货)外,其它三个象限的情况都需要做签收跟踪。

所谓签收跟踪,就是跟踪确认客户是否收到货,是否签收。当货物发出后,物流管理人员需要按照常规的或者与物流公司约定的物流到达时间点,主动向客户或者向物流公司查询货物是否送达(或客户是否自提),查询客户是否签收。

客户签收,一来是确认已收到货,二来,涉及第六步流程,回单。

第六步流程、回单。

甲方采用第三方物流发货时,一般会开具一式几联的发货单(送货单),在物流公司提货人员签字后,让物流公司带两联随车(客户联和回单联,具体多少联按客户需求),当货物送达时,客户在两联送货单上签字,留下客户联,回单联由物流公司带回甲方公司。

回单除了作为和客户、物流公司结算的依据之外,主要作用是为了保留书面凭证,以方便查帐与查询,也作为客户已经收到货物的依据和证据。

不是所有的发货都需要回单,我这里分三种情况进行说明。

1、不用回单。发货单量多并且数额小的可以不用回单,比如“在途跟踪”四象限第一象限中2C的电商公司,如果追求回单的话,实际操作难度太大(或成本太高),对管理来说来说是个大灾难,得不偿失。

2、必须要回单。发货单量少但发货量大的,不管与和客户约定的是先货后款还是先款后货,都必须要有回单。原因主要有两点:一来,便于我方的发货跟踪及物流管理;二来,避免一些可能的纠纷和隐患。对于必须要有回单的情况,为了实现顺利收到回单,我们可以在与物流公司合同沟通时要求物流费用回单结算。3

3、宽松回单。除以上不用回单和必须回单的两种情况外,其它的如果没有特殊原因(比如客户要求回单结算),我们进行宽松回单操作。什么叫宽松回单呢?是指客户收货时还必须要有签收的动作,物流公司也必须取得回单,但回单返回甲方的方式可以宽松一些,比如拍照回传有效,比如回单不作为结算凭证只作为考核依据等等。

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